Międzynarodowe standardy zarządzania jakością stanowią fundament nowoczesnego biznesu. Poznaj szczegóły dotyczące normy ISO 9002 oraz jej wpływ na funkcjonowanie przedsiębiorstw w globalnej gospodarce.
Czym jest ISO 9002?
ISO 9002 to międzynarodowy standard zarządzania jakością, należący do rodziny norm ISO 9000. W swojej pierwotnej formie koncentrował się na zapewnieniu jakości w produkcji, instalacji i serwisie. Obecnie funkcjonuje jako techniczna specyfikacja ISO/TS 9002:2016, zawierająca wytyczne do wdrażania wymagań normy ISO 9001:2015.
ISO/TS 9002:2016, opracowana przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO) w listopadzie 2016 roku, służy organizacjom jako praktyczne narzędzie do usprawnienia systemów zarządzania jakością. Zawarte w niej wskazówki pozwalają firmom skuteczniej interpretować i stosować wymagania ISO 9001:2015, co przekłada się na optymalizację procesów i podniesienie jakości produktów oraz usług.
Historia i rozwój normy ISO 9002
Historia normy ISO 9002 sięga lat 80. XX wieku, gdy Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna stworzyła pierwsze standardy z rodziny ISO 9000. Pierwotna wersja, opublikowana w 1987 roku, była jedną z trzech norm certyfikacyjnych: ISO 9001, ISO 9002 i ISO 9003.
- 1987 – pierwsza publikacja normy ISO 9002
- 1994 – pierwsza znacząca rewizja standardu
- 2000 – połączenie norm ISO 9001, 9002 i 9003 w jedną normę ISO 9001:2000
- 2016 – wydanie specyfikacji technicznej ISO/TS 9002:2016
Różnice między ISO 9002 a innymi normami ISO
| Norma | Zakres |
|---|---|
| ISO 9001 | Pełen cykl życia produktu (projektowanie, rozwój, produkcja, instalacja, serwis) |
| ISO 9002 | Produkcja, instalacja i serwis (bez projektowania) |
| ISO 9003 | Końcowa kontrola i testowanie |
Znaczenie certyfikatu ISO 9002 dla firm
Certyfikat ISO 9002, obecnie funkcjonujący w ramach ISO 9001:2015, pozostaje istotnym wyznacznikiem jakości procesów produkcyjnych. Potwierdza spełnienie międzynarodowych standardów w zakresie zapewnienia jakości, wpływając pozytywnie na wizerunek przedsiębiorstwa.
Korzyści z posiadania certyfikatu ISO 9002
- zwiększenie zaufania klientów do produktów i usług
- optymalizacja procesów wewnętrznych
- redukcja błędów operacyjnych
- obniżenie kosztów działalności
- dostęp do nowych rynków i kontraktów
- przewaga konkurencyjna w przetargach
- uporządkowanie procedur i odpowiedzialności
Przykłady firm z certyfikatem ISO 9002
RIGIPS, lider w produkcji systemów suchej zabudowy, wykorzystał certyfikację ISO 9002 do potwierdzenia najwyższej jakości procesów produkcyjnych. Press-Glas, czołowy producent szyb zespolonych w Europie, dzięki certyfikacji rozszerzył działalność na rynki międzynarodowe. Wśród innych certyfikowanych przedsiębiorstw znajdują się firmy z sektorów motoryzacyjnego, elektronicznego i farmaceutycznego.
Proces uzyskiwania certyfikatu ISO 9002
Uzyskanie certyfikatu ISO 9002, obecnie funkcjonującego w ramach zintegrowanej normy ISO 9001:2015, wymaga systematycznego podejścia i zaangażowania całej organizacji. Procedura certyfikacyjna obejmuje szereg etapów, które potwierdzają zgodność procesów z międzynarodowymi standardami jakości. Mimo wymagającego charakteru, proces ten przynosi firmie długofalowe korzyści w postaci usprawnienia organizacji pracy i wzrostu zaufania klientów.
Certyfikacja to proces ciągły – nie kończy się wraz z otrzymaniem dokumentu. Organizacja zobowiązuje się do stałego doskonalenia systemu zarządzania jakością. Certyfikat zachowuje ważność przez trzy lata, w trakcie których firma przechodzi regularne audyty nadzoru. Przykład RIGIPS pokazuje, że inwestycja w certyfikację to realny krok w kierunku poprawy efektywności organizacyjnej.
Kroki do uzyskania certyfikatu
- Szkolenia kadry zarządzającej i pracowników z wymagań normy
- Przeprowadzenie szczegółowej analizy luk w organizacji
- Opracowanie i wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością (SZJ)
- Realizacja audytów wewnętrznych
- Usunięcie wykrytych niezgodności
- Przegląd dokumentacji przez jednostkę certyfikującą
- Weryfikacja funkcjonowania systemu w praktyce
Wymagania i dokumentacja
Dokumentacja stanowi podstawę procesu certyfikacji ISO 9002. Organizacja musi przygotować komplet dokumentów obejmujący politykę jakości, cele jakościowe, księgę jakości oraz procedury systemowe. Niezbędne jest także opracowanie dokumentacji operacyjnej z instrukcjami roboczymi i zapisami z działalności.
- Podejście procesowe w zarządzaniu organizacją
- Orientacja na potrzeby klienta
- Zaangażowanie kierownictwa w system zarządzania
- Mechanizmy monitorowania procesów
- Narzędzia pomiaru satysfakcji klientów
- System zarządzania ryzykiem i szansami
- Metody ciągłego doskonalenia
